Инструкция по роли

Чьи поручения мы выполняем, к кому можем обратиться?

Твой главный - REG MAIN (штабной по зоне регистрации) - Даша Щербакова, 8 (926) 8311862, @dashalays
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ей!

• Задачи поступают от Штабного. Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему Штабному.

Для чего нужна эта роль? Цель роли

Ускорить регистрацию за счет регулирования потоков, особенно когда “узкое горлышко” прохода к зоне регистрации.

Время работы, локация:

• Время работы:

  • День монтажа / обучения: с 15:00/16:00 (зависит от времени инструктажа. И до окончания работ.

  • Дни конференции: начало - за 2 часа до начала конференции. Конец - плюс один час после окончания конференции. Примерно с 8:00 до 20:00.

• Локация:

  • зона регистрации

 

 

Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы

Open

О конференции

• 1 Инструкция по роли
  • 1.1 Чьи поручения мы выполняем, к кому можем обратиться?
  • 1.2 Для чего нужна эта роль? Цель роли
  • 1.3 Время работы, локация:
  • 1.4 Схемы взаимодействия
  • 1.5 Стандартные алгоритмы:
  • 1.6 Обратная связь, нарушения:

Схемы взаимодействия

Схема для “рядового HelpTeam”

Open

Стандартные алгоритмы:

1. Здороваемся, выдаем маску

2. Если НЕ нужен QR-код - пропускаем этот шаг.
   Если QR-код НУЖЕН:
   Спрашиваем: есть ли вакцина или ПЦР-тест

   1. Если вакцина или ПЦР-тест есть, то отправляем на регистрацию
      Проходите на регистрацию, подготовьте, пожалуйста QR-код вакцины или ПЦР, а так же документ, удостоверяющие личность

   2. Если вакцины или ПЦР-теста нет, то направляем к стойке с представителем Онтико.

3. Направляем человека к более короткой очереди. Если зона регистрации переполнена - просим подождать.
   
   
   ВОПРОСЫ, КАСАЕМО ОБЕДОВ/ТАЛОНОВ НА ЕДУ
   Если очередь больше 10 человек, срочно сообщить ТимЛиду.
   Во время обеденных слотов, если сказал ТимЛид регистрации идти в зону обедов, значит, работаете в зоне обедов!!!
   ВАЖНО ПОМНИТЬ:
   НЕ закрывать двери в зону обедов во время перенакрывания слота.
   Считать талоны перед выдачей. (Запросить у менеджера информацию, сколько талонов должно быть на каждый временной слот) Записывать сколько талонов выдали на каждый слот, информацию передать менеджеру.
   Распределять очереди. Если видишь, что все стоят к одной стойке раздачи обедов, подойдите к участникам и сообщите, чтобы они проходили к следующим стойка раздачи обедов.
   Попросить важливо уйти, если участники уже покушали.

Обратная связь, нарушения:

Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса. 

Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов: 

• анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)

• лично менеджеру конференции