Инструкция по роли

Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?

Твой главный - ВЫСТ MAIN (тимлид по выставке) - Даша, 8 926 831 18 62, Даша
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ему!

• Задачи поступают от Тимлида. Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему Тимлиду.

Для чего нужна эта роль? Цель роли

Человек на призах должен обеспечить хорошее настроение гостей, которые находятся в его зоне. Он заряжает позитивом, ведь главная его цель: выдача призов за некоторые предусмотренные действия гостей.

Время работы, локация:

• Время работы

  • День обучения: с 15:00 до окончания работ.

  • Дни конференции: начало - за 2 часа до начала конференции. Конец - плюс один час после окончания конференции. Примерно с 7:30 до 19:00.

• Локация:

  • В зоне выставки будет располагаться стенд Онтико, за которым вы будете работать. 

 

 

Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы

Open

О конференции

• 1 Инструкция по роли
  • 1.1 Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
  • 1.2 Для чего нужна эта роль? Цель роли
  • 1.3 Время работы, локация:
  • 1.4 Схемы взаимодействия
  • 1.5 Стандартные алгоритмы:
  • 1.6 Нештатные ситуации
  • 1.7 Обратная связь, нарушения:

Схемы взаимодействия

Схема для “рядового HelpTeam”

Open

Стандартные алгоритмы:

Заранее познакомьтесь с маркетологом (PMM) от Онтико. Он расскажет о правилах выдачи призов – за какие действия какой подарок.

Изучите схему и расписание конференции. Участники будут задавать вопросы.

На стенде Онтико:

1. Написать на флипчарте, который будет стоять рядом, что и за что выдаем (необходимо заранее уточнить у Штабного, какие подарки могут быть).

2. Приветствуем гостя. Всегда с улыбкой.

3. Выдаем подарки. Например, подарок за фотографию и развернутый отзыв о конференции в соцсети с соответствующим хэштегом.

   1. Выдавать призы только проверив наличие поста.

4. Поддерживаем приятный и легкий диалог с гостями.

5. Желаем хорошего дня и всегда улыбаемся :)

Нештатные ситуации

Все вопросы решайте сперва с ВЫСТ MAIN. Если не получаете ответа, обратитесь к менеджеру конференции от Онтико.

Обратная связь, нарушения:

Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса. 
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов: 

• анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)

• лично менеджеру конференции от Онтико