Хелперы на выставку
- Liudmila Ujavca
- Regina Semakina
- Arina Kraeva (Unlicensed)
Инструкция по роли
Время чтения: 6 минут
Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
Твой тимлид по выставке — Даниил, 8 925 669 99 82, DEMO
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ему!
Задачи поступают от тимлида и от партнеров на стендах.
Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему тимлиду.
Для чего нужна эта роль? Цель роли
Для комфортного пребывания партнеров во время конференции, для оперативного выполнения поручений партнеров
Задачи роли:
Контроль чистоты на стендах
Выполнение оперативных поручений партнеров
Выполнение поручений тимлида ВЫСТАВКИ
Примечание:
Количество хелперов площадки рассчитывается из расчета 1 к 7-10 партнерам.
Время работы, локация:
Время работы
Дни монтажа: оффлайн-инструктаж на площадке
Дни конференции: работа на площадке с 7:00 до 20:00
Во время демонтажа: работа на площадке до выезда последнего партнёра с 7:00 до 22:00
Локация:
Зона выставки: партнерские стенды
Стандартные алгоритмы:
Все вопросы решаются через тимлида выставки.
Алгоритм обработки запросов партнеров:
Задачи поступают непосредственно от партнёров, саксессов, ивентов или от тимлида.
При получении запроса от партнёров необходимо уведомить тимлида о поступлении задачи.
Если партнёр просит помощи, сразу сообщите об этом в общий чат или напрямую своему тимлиду
При подтверждении задачи выполняйте её согласно инструкциям, поставленным на инструктаже.
В случае затруднений или невозможности выполнить задачу самостоятельно обязательно свяжитесь с тимлидом для получения дальнейших указаний
Нештатные ситуации
Все вопросы решайте сперва с тимлидом. Если не получаете ответа, обратитесь к менеджеру конференции от Онтико.
Действия при незнании ответа или непонимании задачи
Вежливая коммуникация:
Если вы не знаете ответа на вопрос партнёра или не понимаете, как выполнить поставленную задачу, вежливо попросите партнёра немного подождать.
Уведомление тимлида:
Немедленно уведомите своего тимлида о возникшей ситуации для получения разъяснений или дальнейших инструкций.
|
|
|---|---|
Вопрос: Кажется, со склада пропала часть мерча. | Ответ: Необходимо свериться с журналом учета. Если потеря не обнаружена, сообщите тимлиду. |
Вопрос: Мы хотим изменить параметры стенда. | Ответ: Обычно во время конференции это запрещено, но я передам ваш запрос для решения. |
Вопрос: На стенде очень холодно. | Ответ: Мы передадим ваш запрос организаторам. Пока можем предложить пледы. |
Вопрос: Нам срочно нужно что-то со склада, можете принести? | Ответ: Извините, мы можем выдать мерч только в вашем присутствии. Давайте пройдем вместе. |
Вопрос: У нас перестал работать экран/микрофон/другое оборудование. Что делать? | Ответ: Передаю информацию, скоро у вас будет техспециалист для решения вопроса. |
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции от Онтико