...
...
...
...
...
Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы
...
Вам необходимо обеспечить комфортное и уютное пребывание как гостей, так и спикеров конференции, помогать оперативно решать внештатные ситуации. Цель: следить, чтобы в зале все работало, и было комфортно. Оперативно реагировать на нештатные ситуации
Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
Ваш руководитель - Штабной по залам (ЗАЛЫ MAIN). При этом задачи могут также приходить от представителей ОНТИКО. Любой возникающий вопрос вы сначала должны задать ЗАЛЫ MAIN.
Время работы:
День обучения: с 14:00 до окончания работ.
Дни конференции: начало - за 2 часа до начала конференции. Конец - плюс один час после окончания конференции. Примерно с 8:00 до 20:00.
Локация:
Залы
Стандартные алгоритмы:
Изучить схему пространства, расписание докладов, расписание трансферов (если подразумеваются, спросить у Штабного залов)
В каждом зале есть главный помощник и 1-2 дополнительных (в зависимости от размера зала).
В день обучения:
Изучить все пространство и свой зал.
Проконтролировать готовность зоны:
Изучить схему пространства, расписание докладов и митапов, понять в каком из залов планируется трансляция из другого зала
Проверить чистоту рабочих зон
Подготовить коробки со всем необходимым к конференции (для 1 и 2 дня):
Грамоты и подарки для спикеров
Книги за лучшие вопросы (количество соответствует количеству докладов)
Техника - кликер, планшет-таймер (проверить, заряжен ли он), дезинфекторы (для зала и ДЗ), флешка
Маски, перчатки, вода и спиртовые салфетки на столах у входов.
❗ Важно! Не оставлять коробки заранее в залах на ночь
...
Проверить презентации на качество (качество картинок и фото, шрифты итд). Передать собранную информацию Штабному залов
...
Стандартные алгоритмы:
Info |
---|
За 3 недели до конференции:Изучить информацию о конференции, в т.ч. схему, расположение залов, зоны ретрансляции, обеды, расписание докладов, мастер-классов, перерывов. Внимательно изучить инструкцию по работе залов Пройти онлайн-инструктаж Создать рабочие группы в ТГ по залам и включить туда хелперов зала, тимлида и event-менеджера Выслать хелперам файл-инструкцию по работе залов, провести брифинг для новых ребят Провести скрин знаний хелперов зала (о конференции, схема, задачи, тестирование) Запросить у тимлида ссылку на технический сценарий, презентацию с комплектностью подарков и их количеством, табличку с информацией по подготовке подарков спикерам, табличку с информацией по подготовке подарков за вопросы, информацию по мебели в залах, пересетапам в залах и подготовкой реквизита для проведения МК, контакты ведущих (если нет в табличке с подарками).
|
Info |
---|
В день обучения:Участие в общем оффлайн инструктаже и инструктаже глав Внимательно изучить площадку (пройтись ногами), вместе с хелперами ознакомиться с залами, в которых они будут работать (обсуждение, повторение схемы работы), зонами ретрансляции; Познакомиться с техниками, обменяться контактами; Собрать подарки докладчикам, ПК, за лучший вопрос. Как собирать смотри в инструкции: https://ontico.jira.com/wiki/spaces/HELPTEAM/pages/2809036848/.+IV.+MAIN#%D0%9F%D0%9E%D0%94%D0%90%D0%A0%D0%9A%D0%98-%D0%94%D0%9E%D0%9A%D0%9B%D0%90%D0%94%D0%A7%D0%98%D0%9A%D0%90%D0%9C%2C-%D0%9F%D0%9A-%D0%98-%D0%9F%D0%9E%D0%94%D0%90%D0%A0%D0%9A%D0%98-%D0%97%D0%90-%D0%92%D0%9E%D0%9F%D0%A0%D0%9E%D0%A1%D0%AB-%F0%9F%93%8C-%3A Чек повторов спикеров в табличке с подарками; Подготовить реквизит и все необходимое для проведения МК (если есть), разложить в коробки и подписать по дням, залам, названиям МК. Как подготовиться смотри инструкцию: https://ontico.jira.com/wiki/spaces/HELPTEAM/pages/2809036848/.+IV.+MAIN#%D0%9F%D0%9E%D0%94%D0%93%D0%9E%D0%A2%D0%9E%D0%92%D0%9A%D0%90-%D0%9A-%D0%9C%D0%90%D0%A1%D0%A2%D0%95%D0%A0-%D0%9A%D0%9B%D0%90%D0%A1%D0%A1%D0%90%D0%9C-%D0%98-%D0%9F%D0%95%D0%A0%D0%95%D0%A1%D0%95%D0%A2%D0%90%D0%9F%D0%AB-%D0%92-%D0%97%D0%90%D0%9B%D0%90%D0%A5%F0%9F%93%8C-%3A Важно! Подготовить, но не оставлять коробки заранее в залах на ночь (были случаи воровства).
Подготовить залы (если монтажные работы не затянулись до позднего вечера, в таком случае этот пункт переносится на следующий день на утро): Чек количества стульев в залах Чек чистоты в залах Заранее подготовить воду Техника - кликер, планшет для сценария маркеры. Написание отчёта об окончания подготовки зала;
Проверить презентации на 1 день конференции, подготовка отчета. Как проверять презентации, смотри в инструкции: https://ontico.jira.com/wiki/spaces/HELPTEAM/pages/2809036848/.+IV.+MAIN#%D0%9F%D0%A0%D0%9E%D0%92%D0%95%D0%A0%D0%9A%D0%90-%D0%9F%D0%A0%D0%95%D0%97%D0%95%D0%9D%D0%A2%D0%90%D0%A6%D0%98%D0%99%F0%9F%93%8C-%3A Убедиться, что у вас есть все инструкции по чек-листу: https://ontico.jira.com/wiki/spaces/HELPTEAM/pages/2809036848/.+IV.+MAIN#%D0%A3%D0%B1%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%8C%2C-%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%83-%D0%B2%D0%B0%D1%81-%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8%2C-%D0%B2-%D0%BD%D0%B8%D1%85-%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B2%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F%3A Подписать помощникам т/б, Code of Conduct и инструкции
|
Info |
---|
В дни конференции:Утром до старта конференции: |
...
Проверить, что вся техника работает исправно.
Принести подготовленные коробки и разложить все необходимое по местам
Включить рециркуляторы
Познакомиться с модератором (ведущим зала), обговорить дальнейшую работу, обменяться контактами. Обговорить условные знаки, например для онлайн-вопроса.
...
Подготовка спикера к выступлению:
Проверка готовности зала стулья в нужном количестве зал чистый микрофоны в нужном количестве (согласно техническому сценарию), все работает кликер работает таймер включен на экране суфлер включен, работает вода выставлена на столы раздатка (если есть) выложена (МК Вирна Ш.) сценарии распечатаны
Утренний чек презентаций Распределить подарки докладчикам и за вопросы по залам Познакомиться с ведущим зала, обменяться контактами. Обсудить взаимодействие на конференции — как работать на сессии вопрос-ответ, кто дарит подарки — ведущий или хелпер, когда дарим подарки (советуем после Q&A cессии), условные знаки — светить фонариком, писать в сообщениях, сигнализировать о тайминге. Следить за тем участником, чей вопрос выбрали лучшим
Перед докладом Спикер должен прийти первый раз в зал, поздороваться – не менее, чем за 20 минут до доклада (к началу перерыва). Если спикер не пришел к этому времени, написать ему в тг / смс (контакты в табличке). Если нет реакции докладчика, подключать программного менеджера к коммуникации. Контакты для связи в общей таблице со всеми контактами. Обычно все докладчики приходят к началу перерыва, чекают свою презентацию и оборудование, подключают свои ноутбуки (при необходимости), а после идут пить чай/в туалет и за 5-7 до начала своего доклада возвращаются, техники им надевают петличку и они готовятся к выходу на сцену (обычно стоят рядом или сидят в первом ряду). За 15 минут до своего доклада спикер должен быть в зале.
Во время доклада Следить, чтобы участники не собирались в кучи, рассаживать их по местам в зале, если они имеются Написать в чат о начале и завершении доклада (зал № начал/закончил). Следите, чтобы в зале всегда была комфортная температура. Если нет - пишем в чат HELPTEAM или в чат зала супервайзеру. Когда докладчику дарим подарки? Сразу в чат отправляет фотографию, как вручен подарок Сразу после доклада начинаются вопросы, помощники разносят микрофоны по залу. Микрофоны для вопросов отдавать по очереди, перед тем, как отдавать их участникам обязательно протирать их салфеткой. Призы за лучшие вопросы вручаются сразу как определится победитель. Главному хелперу: Закончилось время, но остались вопросы - направляем ВСЕХ из зала в дискуссионную зону.
После доклада После окончания всех докладов каждого дня Проверить чистоту зала, все потеряшки и оставшийся реквизит, уведомить тимлида. Гарнитуру, микрофоны отдать техникам. Проверить презентации на следующий день, подготовить отчеты
|
Warning |
---|
Главный помощник, если нет ведущего в зале (стандартная или форс-мажорная ситуация): Если за 5 минут до начала доклада ведущего нет в зале СРОЧНО сообщите тимлиду или event-менеджеру.
|
Note |
---|
Брифинг докладчика:Не менее чем за 15 минут докладчик уже должен быть в зале С докладчиком необходимо познакомиться и забрифовать его. Если он отказывается, вежливо настоять — это не займет у вас много времени. Открыть презентацию докладчика и попросить его проверить последнюю версию.
|
...
Если версия неактуальная, нужно сообщить программному менеджеру. Уточнить, сколько длится доклад
|
...
(у каждого спикера есть 35-40 минут на презентацию и 10-15 минут на вопросы из зала, если он не укладывается в отведенное время, можно пожертвовать временем на вопросы). Сообщить о наличии таймера на сцене, чтобы следить за временем. Предложить ему выбрать книгу за лучший вопрос из зала
|
...
Рассказать о дискуссионной зоне
|
...
...
Q&A сессии — сопроводить при необходимости. Проконтролирать, что за 5-7 минут гарнитура надета и докладчик готов выступать, подбодрить и обновить воду на тумбе спикера. Обозначить границы перемещения по сцене (это уточнить у техников в зале).
|
Warning |
---|
Во время доклада Следить, чтобы участники соблюдали дистанцию, если видите, что участники пришли одной компанией (вместе), рассаживать их не обязательно. Написать в чат о начале и завершении доклада (зал № начал/закончил). Следите, чтобы в зале всегда была комфортная температура. Если нет - пишем в чат супервайзеру. Сразу после доклада начинаются вопросы, помощники разносят микрофоны по залу Следить за вопросами из гекаты (если они там возникают, уведомить жестом модератора). Закончилось время - направляем ВСЕХ из зала в дискуссионную зону + для профилактики После каждого докладчика дезинфицировать все микрофоны и гарнитуру! Готовим нового докладчика
|
Tip |
---|
Механика награждения спикера - на ваш выбор. Доклад - наградили докладчика - вопросы ИЛИ Доклад-вопросы-наградили докладчика. |
После окончания всех докладов
Проверить чистоту зала, все потеряшки и оставшийся реквизит отнести в штаб. Гарнитуру, микрофоны отдать техникам.
Обработка ситуаций, дополнительные сведения:
Проверить на месте ли следующий спикер, если его нет в зале за 15 минут до начала доклада, обратиться к ответственному за спикеров или связаться с ним по телефону (все списки номеров должны быть в зале).
В залах модерировать работу будет представитель программного комитета. Каждому из помощников нужно быть готовым заменить его.
...
С ведущим нужно
Брифинг для заучивания: «Здравствуйте, меня зовут Лиза, и я должна вас пробрифовать. Вы выступаете через 15 минут, мы сейчас с вами проверим презентацию, ее актуальность. (Идете проверять презу на дублере). Отлично, презентация актуальная. Во время сессии вопросов и ответов нужно выбрать 1* лучший вопрос, за него вот такой у нас подарок (показать его и назвать). Также на тумбе стоит водичка, блокнот и ручка* (показать), для вас. У вас будет 40 минут на выступление и 10 минут на сессию вопрос-ответ. * За 5-7 минут до начала вашего доклада мы наденем гарнитуру/микрофон и с ведущим вы можете обсудить выход на сцену. Если у вас есть вопросы, можете их задать! (Улыбаемся!). сейчас придет ведущий, он вас будет объявлять, после этого вы выходите на сцену. На сцене вы можете перемещаться вот здесь (и прям пройти ногами по сцене, показать). *ЕСЛИ ВДРУГ СПИКЕР ЗАХОЧЕТ….стаканчик для воды, теплую воду, чай или что-то такое – ЭТО НАДО СДЕЛАТЬ. |
Обработка ситуаций, дополнительные сведения:
Открытие конференции: в первый день в главном зале. Обычно в 9:30 - следить по техническому сценарию.
Есть технический сценарий, который обновляется в реальном времени.
Если в вашем зале во время доклада очень много людей, необходимо:
отписаться в чат организаторов
уточнить, можно ли перенести трансляцию в дискуссионную зону или же в другой свободный зал.
В обязательном порядке уведомить участников о перенесенной трансляции – через ведущего в зале
Будьте готовы в случае форс-мажора подменить ведущего (описано во внештатной ситуации)
Info |
---|
Главный помощник, если нет ведущего в зале (форс-мажорная ситуация): Если в зале нет ведущего, приветствует всех перед первым докладом: “Всем привет! Доброе утро зрителям трансляции! Мы начинаем первый (второй) день конференции (название конференции)” Объявляет старт следующего доклада. Лучше произносить только имя спикера. Модерирует вопросы. Вопросы должны закончиться на 48 минуте. Об этом надо сказать в микрофон: “К сожалению, наше время закончилось. Если у вас остались вопросы - докладчик будет доступен в дискуссионной зоне на выходе из зала”. Благодарит спикера за выступление, вручает благодарность и подарок В конце каждого дня прощается с аудиторией (включая зрителей трансляции).
|
...
Все вопросы задаются строго в микрофон. Если задали вопрос без микрофона, то он обязательно повторяется в микрофон, иначе вопрос в трансляции не прозвучит.
Следят за наличием масок у участников (при необходимости выдают их).
Нештатные ситуации:
Все технические вопросы, которые могут быть решены оперативно, решать с техниками в зале и сообщать о проблемах в общий чат
...
зала. Остальные - решайте напрямую
...
с тимлидом.
| |
---|
Перестал работать микрофон | Берем запасной |
Любой технический вопрос, который возникает в зале - (сел или не работает микрофон, что-то с оголовьем, поломался звук или свет) | Все технические вопросы, которые могут быть решены оперативно, ребята в залах должны решить с техниками в зале. |
В зале вырубается электричество, что делать? | Передать информацию Штабному по залу. Позвонить! |
Спикер не подошел в зал за 20 минут до начала и он выступает с нашим ноутом и оборудованием | Звоним ему/пишем. |
Спикер не подошел в зал за 15 минут до своего выступления | Написать координатору спикеров и параллельно с этим звонить/писать спикеру напрямую по контакт-листу. Если не берет трубку (проблема не решена) - сообщить координатору спикеров о проблеме и продублировать своему штабному. Но такую проблему нельзя не решить! |
В зале нет ведущего зала, начало через минуту | Позвонить ведущему, написать своему штабному. Если ведущего совсем нет – главный хелпер по залу берет роль ведущего на себя. Спросите спикера, как его лучше представить. Во время доклада решите со штабным залов, как быть дальше. |
Если сотрудники площадки непристойно себя ведут при участниках или во время доклада |
...
| Немедленно сообщить штабному и |
...
дополнительно написать супервайзеру чатов для устранения проблемной ситуации. |
Обработка ситуаций, дополнительные сведения:
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
...