Инструкция по роли

Для чего нужна эта роль? Цель роли

Обеспечить передачу задач от “заказчика” до “исполнителя” и ответ о выполнении в обратную сторону, мгновенная (до 10 минут) реакция на поступающие уведомления. Ликвидация проблем.
Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат).
Цель: просматривать чаты и передавать информацию в соответствующие секции. Отслеживать, что задача взята в работу.

Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?

Ваш непосредственный начальник - менеджер Онтико.

Время работы:

Дни конференции с 8:00 (за 2 часа до старта начала докладов) до 19:00 (конец докладов + минут 30).

Локация:

Штаб или удаленно. Главное выполнять функцию.

Супервайзер чатов

Стандартные алгоритмы:

Супервайзер чатов находится в чатах:

• Чат “Управление” – главы по зонам + Онтико. Тут Онтико ставит задачи

• Чат “Штаб“ - тут рабочий чат Онтико, в него из внешних чатов будет Колл-центр пересылать сообщение людей. В дни конферции супервайзер из этого чата подхватывает сообщения, которые касаются площадки (все, кроме трансляции и сайтов).

• внутренние чаты HelpTeam.

Что делать:

1. Добавиться в следующие чаты конференции:

2. В дни конференций осуществлять контроль всех переписок: следить, чтобы все задачи были переадресованы исполнителям. Должно быть ощущение, что задача принята, а не “брошена”. Мы – армия в дни конференции!

   1. Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат).

   2. Можно в том же чате тегать человека-исполнителя. Но кроме теганья нужно следить, чтобы задача была выполнена.

3. Помогать главным по зонам в перемещении кадров: следить за чатом помощников - какую позицию необходимо подменить, где есть свободные помощники.

Нештатные ситуации:

Все нештатные вопросы сперва решаются с главной зоны, где проблема, а далее – в чате “Управление“, тегайте менеджера конференции.

Обратная связь, нарушения:

Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса. 

Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов: 

• анонимно в форме обратной связи (обрабатывает STAFF)

• лично STAFF

• лично менеджеру конференции от Онтико