Схемы взаимодействия
Схема для “рядового HelpTeam”
Схема для Онтико и руководителей групп
Система чатов HelpTeam по зонам конференции
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
Стандартные алгоритмы, чек-лист:
Стандартные алгоритмы:
Info |
---|
За 2 недели - 1 день до конференции:
|
Info |
---|
В день обучения:
|
Info |
---|
В дни конференции:До начала:
Во время:
|
Обработка ситуаций, дополнительные сведения:
Открытие конференции: в первый день в главном зале. Обычно в 9:30 - следить по техническому сценарию.
Хелперам в первом зале убедиться, что все готово. Обсудить сценарий с техниками, проверить наличие презентации открытия и подготовить ее.
Есть технический сценарий, который обновляется в реальном времени.
Если в вашем зале во время доклада очень много людей, необходимо:
отписаться в чат организаторов
уточнить, можно ли перенести трансляцию в дискуссионную зону или же в другой свободный зал.
В обязательном порядке уведомить участников о перенесенной трансляции – через ведущего в зале
Нештатные ситуации:
Note |
---|
Любой технический вопрос, который возникает в зале - (сел или не работает микрофон, что-то с оголовьем, поломался звук или свет) – |
Note |
---|
В зале вырубается электричество, хелпер из зала передал информацию, что делать? – |
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции
Штабной может оставить обратную связь таким же образом