| Info |
|---|
Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы |
...
| Table of Contents |
|---|
...
...
Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
...
...
...
Стандартные алгоритмы:
Супервайзер чатов находится в чатах:
Чат “Центр управления” – здесь штабные по зонам + Онтико. Тут Онтико ставит задачи
Чат “Штаб конференции“ - тут рабочий чат Онтико, в него из внешних чатов будет Колл-центр пересылать сообщение людей. В дни конференции супервайзер из этого чата подхватывает сообщения, которые касаются площадки (все, кроме трансляции и сайтов).
внутренние чаты HelpTeam.
Эти же схемы в Miro: https://miro.com/app/board/o9J_lESS8p4=/
Что делать:
Добавиться (попросить ивента добавить) в
...
чаты конференции: Штаб, Чат управления, SBTG
В дни конференций осуществлять контроль всех переписок: следить, чтобы все задачи были переадресованы исполнителям. Должно быть ощущение, что задача принята, а не “брошена”. Мы – армия в дни конференции!
Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат)
Можно в том же чате тегать человека-исполнителя. Но кроме этого нужно следить, чтобы задача была выполнена
По поводу того, какого человека по какому вопросу тегать - настоять на том, чтобы передали полный контакт-лист с описанием функционала не только подрядчиков, но и организаторов (Онтико) + дополнительный инструктаж по контакт-листу
Помогать главным по зонам в перемещении кадров: следить за чатом помощников - какую позицию необходимо подменить, где есть свободные помощники
Следить за чистотой и порядком на всей площадке, даже если не просят, самостоятельно звонить в клининг. Следить за чистотой в зоне кофе-брейков - напрямую держать связь с банкетным менеджером площадки.
Следить, чтобы организаторы не подходили к стендам выставки и раздатки и не брали раздаточный материал
Нештатные ситуации:
Все нештатные вопросы сперва решаются с ответственными по зонам, где проблема.
...
Если не получается решить вопрос – писать в
...
чат “Центр управления“
...
Штабной залов - Катя, 89015107838
Штабной регистрации - Даша, 89268311862
Штабной выставки - Таня, 89774415647
...
, тегнув главного ивента, далее - звонить менеджеру конференции.
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции