...

Для чего нужна эта роль? Цель роли

Ваша работа заключается в том, чтобы осуществлять контроль по всем чатам (организаторов, участников и др.) и обеспечивать своевременную реакцию на поступающие вопросы, ликвидацию проблемОбеспечить передачу задач от “заказчика” до “исполнителя” и ответ о выполнении в обратную сторону, мгновенная (до 10 минут) реакция на поступающие уведомления. Ликвидация проблем.
Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат).
Цель: просматривать чаты и передавать информацию в соответствующие секции. Отслеживать, что задача взята в работу.

...

Ваш непосредственный начальник - Штабной (STAFF). Также вы выполняете любые поручения, которые могут дать вам представители менеджер Онтико.  

Время работы:

Дни конференции с 8:00 (за 2 часа до старта начала докладов) до 19:00 (конец докладов + минут 30).

Локация:

Штаб или удаленно. Главное выполнять функцию.

Супервайзер чатов

Стандартные алгоритмы:

Изучить расписание докладов и митапов и понять в каком из залов планируется трансляция из другого зала и тд.; расписание трансферов (если подразумеваются, спросить у Штабного); схему пространства.

...

:

Супервайзер чатов находится в чатах:

• Чат “Управление” – главы по зонам + Онтико. Тут Онтико ставит задачи

• Чат “Штаб“ - тут рабочий чат Онтико, в него из внешних чатов будет Колл-центр пересылать сообщение людей. В дни конферции супервайзер из этого чата подхватывает сообщения, которые касаются площадки (все, кроме трансляции и сайтов).

• внутренние чаты HelpTeam.

Что делать:

1. Добавиться в следующие чаты конференции:

2. Осуществлять В дни конференций осуществлять контроль всех переписок: следить, чтобы любое замечание гостя нашло отклик у организаторов.Помогать STAFF все задачи были переадресованы исполнителям. Должно быть ощущение, что задача принята, а не “брошена”. Мы – армия в дни конференции!

   1. Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат).

   2. Можно в том же чате тегать человека-исполнителя. Но кроме теганья нужно следить, чтобы задача была выполнена.

3. Помогать главным по зонам в перемещении кадров: следить за чатом помощников - какую позицию необходимо подменить, где есть свободные помощники.

4. Помогать контролировать температуру в залах
   

Супервайзер трансляции

Стандартные алгоритмы:

Изучить расписание докладов и митапов и понять в каком из залов планируется трансляция из другого зала и тд.; расписание трансферов (если подразумеваются, спросить у Штабного); схему пространства.

1. Отсматривать трансляции докладов

2. Отсматривать трансляции дискуссионных зон

3. Проверять что все хорошо видно и слышно

4. сообщать о возникающих проблемах главам соответствующих зон

Нештатные ситуации:

Все вопросы решайте в телеграм-чате со STAFF и представителями Онтико. Если не получаете ответа, обратитесь очнонештатные вопросы сперва решаются с главной зоны, где проблема, а далее – в чате “Управление“, тегайте менеджера конференции.

Обратная связь, нарушения:

...