Стандартные алгоритмы, чек-лист:
Стандартные алгоритмы:
За 3 недели до конференции:
Изучить информацию о конференции, в т.ч. схему, расположение залов, зоны ретрансляции, обеды, расписание докладов, мастер-классов, перерывов.
Внимательно изучить инструкцию по работе залов
Произвести поиск кандидатов в команду залов, и если требуется в команду медиа-центра (см. дерево ролей: хелперы в онлайн-чатах залов, хелперы-помощники по маркетингу, онлайн-расставляторы, супервайзер чатов, помощники ивентов)
Создать рабочие группы в ТГ и включить туда event-менеджера: медиа-центр, онлайн-расставляторы, ребята на чатах; супервайзеры; добавить ответственных в эти чаты.
Выслать хелперам файл-инструкцию по работе залов, провести брифинг для новых ребят
Проинформировать команду об обязательном обучении, времени и месте его проведения: онлайн и оффлайн. Проконтролировать явку.
Провести скрин знаний команды (о конференции, схема, задачи, тестирование)
Запросить у event-менеджера ссылку на технический сценарий. Для каждой конференции он свой. Пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1P4HHZZ5PgKKu_O5FK98eMREniSJAtrkWwzwLHHfS_QI/edit?usp=sharing
Запросить у event-менеджера презентацию с комплектностью подарков и их количеством. Презентация для каждой конференции своя. Пример: https://www.dropbox.com/scl/fi/191evqua57ogdyzahfb51/_-.pptx.pdf?rlkey=r46c9mrpgck76ima8hehjfa8v&st=x0ru94s0&dl=0
Запросить у event-менеджера табличку с информацией по подготовке подарков спикерам (контакты должны быть обязательно). Для каждой конференции это своя таблица. Пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cKUxJ-rttWUiXY7blOoHHThZbTgpG2xDcJLpx8_W3ok/edit?usp=sharing
Запросить у event-менеджера табличку с информацией по подготовке подарков за вопросы. Для каждой конференции это своя таблица. Пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cKUxJ-rttWUiXY7blOoHHThZbTgpG2xDcJLpx8_W3ok/edit?usp=sharing
Запросить у event-менеджера информацию по мебели в залах, пересетапам в залах и подготовкой реквизита для проведения МК. Для каждой конференции она своя. Пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13h9oP2IURiNO8riRYjG-xR6H0uTiYxJXOyN0oh_eUvE/edit?gid=651570407#gid=651570407
Запросить у event-менеджера контакты ведущих (если нет в табличке с подарками).
Запросить доступ в админку для супервайзера чатов (вносит информацию о наполняемости напрямую в админку)
Уточнить у event-менеджера, есть ли ТЗ по съемке отчетов для партнеров (например, съемка озвучивания ведущим рекламных текстов в сценарии)
Заполнить дерево ролей
В день обучения:
Изучить схему площадки (пройтись прямо ногами), расписание докладов и митапов, расположение зон ретрансляции. Транслировать информацию команде.
Проконтролировать явку команды, провести оффлайн инструктаж, выдать поло / футболки. Провести дополнительную экскурсию, если требуется.
После инструктажа распределить задачи между главами залов по подготовке подарков за вопросы (книги и матрешки. если есть) и подарков докладчикам, грамот и сертификатов (если есть), проверить размерный ряд, если есть.
Подготовить реквизит и все необходимое для проведения МК (если есть), разложить в коробки и подписать по дням, залам, названиям МК
Познакомиться с техниками, обменяться контактами (если они есть, смена не закончилась)
Подготовить залы (если монтажные работы не затянулись до позднего вечера, в таком случае этот пункт переносится на следующий день на утро):
Чек количества стульев в залах
Чек чистоты в залах (сообщите клинингу)
Заранее подготовить воду, разнести
Техника - кликер, планшет для бумаги модераторам и маркеры.
Запросить у event-менеджера сценарий / информацию об открытии / закрытии, присутствовать на репетиции, чтобы быть подготовленным, чек количества микрофонов
Проверить презентации на 1 день конференции
Узнать у менеджера конференции, можно ли попросить дополнительные стулья, если во время доклада собралось много людей. Или делать ретрансляцию в ДЗ и приглашать участников туда.
Дать на подпись помощникам т/б, Code of Conduct
Убедитесь, что у вас есть четкие инструкции, в них есть вся необходимая информация:
Список докладчиков с контактами.
Технический сценарий (там самая актуальная информация по расписанию)
Информация о докладах, воркшопах, мастер-классах в расписании конференции (смотрим в бейджи, сравниваем с тех сценарием)
Что нужно собрать в качестве подарков докладчикам, ведущим , есть ли все контакты
Нужно ли готовить подарки программному комитету
Если в программе есть воркшопы или митапы, нужно чёткое тз для глав залов (что принести? Добыть ещё микрофон? Хочет ли он быть со своим ноутом? И т.д.) - ОБЫЧНО ВСЕ В ТЕХ СЦЕНАРИИ
ПРОВЕРКА ПРЕЗЕНТАЦИЙ📌 :
Кто проверяет: главы залов или хелперы по залам
Время для проверки:
за день до старта конференции проверяем презентации первого дня, оптимально вечером после того, как будут подготовлены / смонтированы все залы (если залы не готовы, проверяем все равно на любом доступном суфлере или другом экране. Рано утром перед конференцией снова проверяем на суфлере (приоритет докладам в первой половине дня).
вечером после окончания 1 дня конференции проверяем презентации второго дня, чек рано утром на следующий
перед докладом со спикером
Что проверяем:
Презентация спикера есть в наличии на дропбоксе и находится в нужной папке зала, версия презентации актуальная - проверить этот пункт со спикером
Шрифты в презентации не поехали и отображаются корректно, не мелко, но и не крупно
Картинки в презентации высокого качества, не пиксельные и не размытые, QR-код на последнем слайде “Оцени доклад“ верный.
Тексты и картинки на слайдах друг на друга не заезжают
Видео/гиф файлы в презентации проигрываются, не тормозят. Перед выступлением нужно убедиться, что спикер в курсе, как корректно их воспроизвести во время выступления.
Ссылки в презентации рабочие
Тексты и графический контент не располагаются близко к краю слайда. В идеале расстояние от границ слайда до текстового/графического контента составляет примерно 10% от пространства слайда.
Как передаем event-менеджеру:
Передать информацию в следующем виде:
День 1
Зал 1.....
ФИО спикера, название, где что съехало, слайд 1, слайд 2...и т.д. Если видим проблему, прилагаем фото/скрин
Зал 2...День 2
Зал 1.....
ФИО спикера, название презентации, где что съехало, слайд 1, слайд 2...и т.д.Если видим проблему, прилагаем фото/скрин, подписываем ФИО спикера, название презентации, где что съехало, слайд 1, слайд 2...и т.д.
Информацию нужно передавать по мере готовности по залам (каждый зал по расписанию, приоритет первым четырем докладам, в случае если поджимает время), не ждать, когда проверят все презентации
ПОДАРКИ ДОКЛАДЧИКАМ, ПК И ПОДАРКИ ЗА ВОПРОСЫ 📌 :
Кто готовит: тимлид и главы залов
Время для подготовки: в день обучения после инструктажа
Что и как собираем, что проверяем:
Проверяем комплектность подарков по презентации (все нюансы прописаны в презентации, если чего-то не хватаем — спроси у event-менеджера). Для каждой конференции она своя, пример: https://www.dropbox.com/scl/fi/191evqua57ogdyzahfb51/_-.pptx.pdf?rlkey=r46c9mrpgck76ima8hehjfa8v&st=x0ru94s0&dl=0
Собираем тестовые комплекты подарков докладчикам и ПК на согласование event-менеджеру и программному координатору.
После согласования собираем подарки докладчикам по залам (чтобы удобнее было распределять) и членам ПК, на каждый наклеиваем стикер со следующей информацией: День, Зал, ФИО, название доклада. Для членов ПК достаточно ФИО, название ПК. Если член ПК является в том числе и докладчиком, нужно уточнить у event-менеджера, как дарить ему подарок - как всем, или передать отдельно.
Количество подарков за лучший вопрос соответствует количеству докладов. Ориентируемся на таблицу с подарками. Пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cKUxJ-rttWUiXY7blOoHHThZbTgpG2xDcJLpx8_W3ok/edit?usp=sharingЕсли видим расхождения с техническим сценарием, сообщаем об этом event-менеджеру.
Количество и размерный ряд сувенирной продукции для докладчиков и членов ПК соответсвует таблице с отчетами по залам. Пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cKUxJ-rttWUiXY7blOoHHThZbTgpG2xDcJLpx8_W3ok/edit?usp=sharing
Подарки от партнеров передают саксессы (редко партнеры), если вы не были уведомлены об этом заранее либо не было зафиксировано в таблице «Отчеты по залам», нужно уточнить у event-менеджера эту информацию.
Если вам прямо на конференции вам принесли в зал какие-то комплименты в качестве подарков за вопрос, то действуйте по алгоритму:
Как передаем подарки ПК: по запросу event-менеджера подарки передают в спикерскую (комнату докладчиков) ответственному за конференцию программному менеджеру. Программный менеджер должен подтвердить, что получил подарки в нужном количестве и комплектности. Если член ПК фигурирует в числе докладчиков, необходимо уточнить у event-менеджера, когда ему подарить подарок, в рамках программы и его выступления или по запросу.
Как вручаем подарки докладчикам: сразу после окончания доклада перед QA сессией, либо после QA. Необходимо обязательно сфотографировать, что подарки переданы.
Как вручаем подарки за лучший вопрос: после объявления ведущего, когда будет выбран кандидат. Необходимо обязательно сфотографировать, что подарки переданы.
Что если лучший вопрос онлайн: с маркетингом
Что если докладчик забыл подарок: связываемся с ним, если не выходит на связь, то подключаем программных менеджеров
Что если участник забыл подарок: можно отследить участника по нику в чате зала. Если нет этой возможности. то оставляем подарок до конца дня, так как участник может вернуться
Что если остались подарки, после того как все собрали: сообщаем event-менеджеру, пишем остаток
ПОДГОТОВКА К МАСТЕР-КЛАССАМ И ПЕРЕСЕТАПЫ В ЗАЛАХ📌 :
Кто готовит: главы залов и хелперы в залах
Время для подготовки реквизита для МК: в день обучения после инструктажа
Что и как собираем, что проверяем:
Проверяем комплектность необходимого реквизита по таблице (как правило, маркеры, стикеры, бумага для флипчартов, ножницы и тд). Для каждой конференции она своя, пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13h9oP2IURiNO8riRYjG-xR6H0uTiYxJXOyN0oh_eUvE/edit?usp=sharing . Если чего не хватает, сообщаем об этом event-менеджеру
Распределяем реквизит в коробки/ контейнеры по мастер-классам. Подписываем или наклеиваем стикеры со следующей информацией: День, Зал, ФИО, название доклада
Как готовимся к пересетапам:
Уточняем у event-менеджера, как необходимо расположить мебель, ориентируемся на схему и ТЗ в таблице по пересетапам. У каждой конференции она своя, пример: https://docs.google.com/spreadsheets/d/13h9oP2IURiNO8riRYjG-xR6H0uTiYxJXOyN0oh_eUvE/edit?usp=sharing
Уточняем, где будет находиться подготовленная мебель, заранее предупреждаем логистов, если необходима помощь в пересетапе
На время пересетапа закрываем двери в зал до момента, пока мебель не будет расставлена.
Если у зала собирается очередь, вежливо сообщаем, что зал готовится к мастер-классу, двери откроются, как только зал будет подготовлен
Когда пересетап готов, запускаем людей, не ждем.
Если участники начинают нервничать, ожидая в очереди, срочно сообщите event-менеджеру.
В случае, если в расписании несколько мастер-классов, которые идут один за другим, вежливо попросите пройти гостей к зоне Q&A сессии, для того, чтобы у вас было время подготовится к следующему мастер-классу.
Сколько еще ждать, почему я не могу попасть в зал? |
|
Почему ограничено количество участников, я ради этих МК билеты купила! | Спасибо за ваш интерес к мастер-классу! Мы видим, насколько он популярен. Действительно, вместимость зала ограничена, и мы заранее предупреждали об этом. Мы обязательно учтем этот опыт и постараемся в будущем предложить больше возможностей для участия. |
Будет ли запись МК | Нет, не будет, потому что практическая ценность мастер-класса сохраняется только при личном участии |
Будет ли трансляция МК | Необходимо уточнить у event-менеджера |
В дни конференции:
Утром до старта конференции:
Проверить наличие, согласно техническому сценарию необходимого количества микрофонов, и РАБОТОСПОСОБНОСТЬ микрофонов, гарнитуры, кликера, таймера, дублирующего экрана
Распределить по залам подготовленные подарки спикерам, дабл-чек по техническому сценарию ОБЯЗАТЕЛЬНО
Принести подготовленные коробки для МК (если имеется)
Расставить воду на столе у входа (под стол мы складываем наш инвентарь/реквизит только тогда, если на нем есть скатерть в пол)
Проверить наличие списка докладчиков с их контактными данными и списка с контактными данными ведущих
Проверить наличие планшеток и сценариев для ведущих.
Познакомить команду с техниками, уточнить кто и за что отвечает (трансляция, звук, свет и т.д.)
Напомнить зальным ребятам - если к вам подходит участник и спрашивает “А где проходит конкретный доклад”, то обращаемся к документу “ТЕХНИЧЕСКИЙ СЦЕНАРИЙ“ или к расписанию на плазмах около зала! ЗАПОМНИТЬ!
Открытие:
Открытие конференции: приглашаем всех на закрытие и открытие
Хелперам в первом зале убедиться, что все готово. Обсудить сценарий с техниками, проверить наличие презентации открытия и подготовить ее.
Во время:
Контроль функционирования залов (техника, чистота, температура, наличие воды).
Следить за тем, чтобы все успели пообедать.
Обработка ситуаций, дополнительные сведения:
Если в вашем зале во время доклада очень много людей, необходимо:
отписаться в чат организаторов
уточнить, можно ли приглашать участников в зону трансляции зала (если есть)
В обязательном порядке уведомить участников через ведущего в зале о зоне ретрансляции
Нештатные ситуации:
Перестал работать микрофон | Берем запасной |
Любой технический вопрос, который возникает в зале - (сел или не работает микрофон, что-то с оголовьем, поломался звук или свет) | Все технические вопросы, которые могут быть решены оперативно, ребята в залах должны решить с техниками в зале. |
В зале вырубается электричество, что делать? | Передать информацию Штабному по залу. Позвонить! |
Спикер не подошел в зал за 20 минут до начала и он выступает с нашим ноутом и оборудованием | Звоним ему/пишем. |
Спикер не подошел в зал за 15 минут до своего выступления | Написать координатору спикеров и параллельно с этим звонить/писать спикеру напрямую по контакт-листу. |
В зале нет ведущего зала, начало через минуту | Позвонить ведущему, написать своему штабному. Если ведущего совсем нет – главный хелпер по залу берет роль ведущего на себя. Спросите спикера, как его лучше представить. |
Если сотрудники площадки непристойно себя ведут при участниках или во время доклада | Немедленно сообщить штабному и дополнительно написать супервайзеру чатов для устранения проблемной ситуации. |
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции
Тимлид может оставить обратную связь таким же образом
0 Comments