Инструкция по роли
Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
Твой тимлид по выставке — Даниил, 8 925 669 99 82, https://t.me/Blockinglong
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ему!
Задачи поступают от тимлида и от партнеров на стендах.
Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему тимлиду.
Для чего нужна эта роль? Цель роли
Для комфортного пребывания партнеров во время конференции, для оперативного выполнения поручений партнеров
Задачи роли:
Контроль чистоты на стендах
Выполнение оперативных поручений партнеров
Выполнение поручений тимлида ВЫСТАВКИ
Примечание:
Количество хелперов площадки рассчитывается из расчета 1 к 7-10 партнерам.
Время работы, локация:
Время работы
Дни монтажа: оффлайн-инструктаж на площадке
Дни конференции: работа на площадке с 7:00 до 20:00
Во время демонтажа: работа на площадке до выезда последнего партнёра с 7:00 до 22:00
Локация:
Зона выставки: партнерские стенды
Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы
Стандартные алгоритмы:
Все вопросы решаются через тимлида выставки.
Алгоритм обработки запросов партнеров:
Задачи поступают непосредственно от партнёров, саксессов, ивентов или от тимлида.
При получении запроса от партнёров необходимо уведомить тимлида о поступлении задачи.
Если партнёр просит помощи, сразу сообщите об этом в общий чат или напрямую своему тимлиду
При подтверждении задачи выполняйте её согласно инструкциям, поставленным на инструктаже.
В случае затруднений или невозможности выполнить задачу самостоятельно обязательно свяжитесь с тимлидом для получения дальнейших указаний
Утром каждого дня, до прихода участников:
Проверить, что на стендах чисто, стоит вода, она распакована, розетки все работают, нет посторонних предметов, стенды выглядят нормально, наличие мусорных корзин и их чистоту
Следить, что стендисты приходят и уходят вовремя
Дабл-чек демосцены и расписания активностей: все работает, все ок, нет багов
В течение конференции, регулярные задачи:
Курсировать на выставке в зоне своей ответственности.
Если возникла какая-то проблема - действовать по алгоритму обработки запросов.
Следить, чтобы у стендистов были надеты бейджи. Если нет, вежливо просить надеть
Проверять чистоту в зоне выставки. Если грязно где-то - сообщить клинингу или супервайзеру чатов, чтобы вызвал клининг.
Следить за внешним видом стендов (отклеился/вздулся баннер, отошел ковролин и тд).
В случае, если что-то произошло со стендом – сообщить тимлиду выставкиЕсли человек выглядит подозрительно, например, неадекватное поведение, конфликтная ситуация – сообщить тимлиду выставки.
Выполнение поручений стендистов (например, распечатка документов, перенос предметов).
Важно: перемещение предметов со склада должно осуществляться исключительно в присутствии стендиста.
РАБОТА ПО СТЕНДАМ📌
Запросы от партнеров: принести что-то, это ок (например, ножницы, скотч, белая пачка бумаги, что-то из канцелярии), что-то напечатать, добыть/ купить пустую флэшку, черный маркер, канцелярия
Необходимо на зубок знать все о конференции, и особенно расписание обедов.
Если просят поменять талон — меняем.
Проверить мусорки накануне старта конфереции
Заранее на месте определитесь, куда уносить пустые коробки со стендов
Быть незаметными ниндзя, которые не мешают, а только помогают
Выучите схему на зубок, вы должны знать расположение стендов, как дойти до стенда быстро
Нужно знать как выглядят стенды, как выглядят люди, к которым можно подходить (промо-персонал), к которым нельзя (деврел?). Опознать можно по чату.
Непредвиденные расходы согласовывайте с тимлидом
Отвлекать по самому минимуму стендистов.
В чатах отвечать не более 2-3 минут!!!
Если возникают сложные коммуникации со стендистами, сообщайте сразу тимлиду.
Нештатные ситуации
Все вопросы решайте сперва с тимлидом. Если не получаете ответа, обратитесь к менеджеру конференции от Онтико.
Действия при незнании ответа или непонимании задачи
Вежливая коммуникация:
Если вы не знаете ответа на вопрос партнёра или не понимаете, как выполнить поставленную задачу, вежливо попросите партнёра немного подождать.
Уведомление тимлида:
Немедленно уведомите своего тимлида о возникшей ситуации для получения разъяснений или дальнейших инструкций.
Проблема с мерчем Вопрос: Кажется, со склада пропала часть мерча. | Ответ: Необходимо свериться с журналом учета. Если потеря не обнаружена, сообщите тимлиду. |
Изменение параметров стенда: | Ответ: Обычно во время конференции это запрещено, но я передам ваш запрос для решения. |
Холодно на стенде: | Ответ: Мы попросим организаторов повысить температуру. Пока можем предложить пледы. |
Доступ к складу: | Ответ: Извините, мы можем выдать только в вашем присутствии. Давайте пройдем вместе. |
Не работает оборудование на стенде: | Ответ: Передаю информацию, скоро у вас будет техспециалист для решения вопроса. |
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции от Онтико
0 Comments