Схемы взаимодействия
Схема для “рядового HelpTeam”
Схема для Онтико и руководителей групп
Система чатов HelpTeam по зонам конференции
Стандартные алгоритмы, чек-лист:
За 2 недели до конференции:
Получить от ивента расписание трансфера
Получить контакты водителей, создать с ними чат, убедиться, что им передана инструкция
Сверить инструкцию водителей и их расписание с сайтом конференции для участников на предмет соответствия
Узнать у ивента сколько требуется человек, осуществить набор
В день обучения (до конференции):
Проверить инструкции
Проверить наличие табличек для автобусов, забрать их у ивента, подготовить для выдачи водителям утром
Проверить в чате, что все водители на связи, в строю
Проверить доступ к корпоративному такси на случай, если понадобится заказывать участникам
В дни конференции:
Утром до запуска автобусов быть на точках
Проверять регулярные отчеты от хептим
Инструкция для утреннего трансфера:
с 7 до 11 регулярно в слак слать информацию о состоянии "на точке": фотка очереди / не очереди, отписываться, что автобус отправлен. (пишем о самом первом обязательно - дальше по возможности, но не реже раз в полчаса)
с 7 до 11, если автобус уехал, а часть людей не влезло, а до следующего автобуса 10-15 минут, то можно заказать такси -- минивен на несколько человек (группу). (Если лимит закончится - писать ивенту
после 11 -- такси не заказываем, ориентируем на график. Заказываем только если сильно негативит человек.
Нештатные ситуации
НЕ приехал автобус
Пробки на дороге
Гость вызывает подозрение, что он не наша аудитория?
Водитель не знает куда ему ехать
Дополнительные сведения:
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции
Любой тимлид может оставить обратную связь таким же образом.
0 Comments