Инструкция по роли
Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
Твой главный - ВЫСТ MAIN (штабной по выставке) - Таня Пономарева, +7 962 620 4433, @tatiana_2209
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ей!
Задачи поступают от Штабного. Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему Штабному.
Для чего нужна эта роль? Цель роли
Человек на призах должен обеспечить хорошее настроение гостей, которые находятся в его зоне. Он заряжает позитивом, ведь главная его цель: выдача призов за некоторые предусмотренные действия гостей.
Время работы, локация:
Время работы
День обучения: с 17:00 до окончания работ.
Дни конференции: начало - за 2 часа до начала конференции. Конец - плюс один час после окончания конференции. Примерно с 8:00 до 19:00.
Локация:
В зоне выставки будет располагаться стенд Онтико, за которым вы будете работать.
Схемы взаимодействия
Схема для “рядового HelpTeam”
Стандартные алгоритмы:
Заранее познакомьтесь с маркетологом (PMM) от Онтико. Он расскажет о правилах выдачи призов – за какие действия какой подарок.
Изучите схему и расписание конференции. Участники будут задавать вопросы.
На стенде Онтико:
Написать на флипчарте, который будет стоять рядом, что и за что выдаем (необходимо заранее уточнить у Штабного, какие подарки могут быть).
Приветствуем гостя. Всегда с улыбкой.
Выдаем подарки. Например, подарок за фотографию и развернутый отзыв о конференции в соцсети с соответствующим хэштегом.
Выдавать призы только проверив наличие поста.
Поддерживаем приятный и легкий диалог с гостями.
Желаем хорошего дня и всегда улыбаемся :)
Нештатные ситуации
Все вопросы решайте сперва с ВЫСТ MAIN. Если не получаете ответа, обратитесь к менеджеру конференции от Онтико.
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции от Онтико
0 Comments