Инструкция по роли
Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?
Твой тимлид по выставке — Даниил, 8 925 669 99 82, https://t.me/Blockinglong
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ему!
Задачи поступают от тимлида и от партнеров на стендах.
Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему тимлиду.
Для чего нужна эта роль? Цель роли
Для конференций свыше 1000 человек. Для сбора информации об активностях партнеров, происходящих на стенде.
Задачи роли:
Посещение стендов партнеров;
Общение со стендистами;
Фиксирование информации путем аудио- / видео- записи.
Примечание:
Количество хелперов площадки рассчитывается из расчета 1 к 5-7 партнерам.
Время работы, локация:
Время работы
Дни конференции: работа на площадке с 9:00 до 17:00
Локация:
Зона выставки: партнерские стенды
Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы
Стандартные алгоритмы:
Все вопросы решаются через тимлида выставки.
Алгоритм работы:
подойти на стенды партнеров в менее загруженное время;
найти человека на стенде, чьи контактные данные предоставит success-менеджер (важно: не подходить к стендисту, когда он ведет активную беседу с участниками конференции);
начать беседу с представления о том, кто вы, с какой задачей пришли и удобно ли сейчас задать несколько вопросов об активностях, проходящие на стенде;
включить аудио-/видео- запись и задать вопросы “Какие активности на стенде у вас проходят?”, “Что вы используете”.
после того, как ответ получен, завершить аудио-/видео- запись и поблагодарить за уделенное время.
Важно:
Аудио-/видео- запись должны быть собраны и отданы к концу второго дня конференции.
Все файлы подписываем в таком виде: “Наименование_партнера_Дата”, пример: “МТС_07.04”.
Готовый и подписанный материал скидывать в эту папку.
Дресс-код: униформа HelpTeam
Нештатные ситуации
Все вопросы решайте сперва с тимлидом. Если не получаете ответа, обратитесь к менеджеру конференции от Онтико.
Важно соблюдать вежливую коммуникацию:
Если вы не знаете ответа на вопрос партнёра или не понимаете, как выполнить поставленную задачу, вежливо попросите партнёра немного подождать.
Уведомление тимлида:
Немедленно уведомите своего тимлида о возникшей ситуации для получения разъяснений или дальнейших инструкций.
Какие ситуации/запросы могут произойти | Как поступить |
|---|---|
Партнер отказывается предоставлять какие-либо комментарии по активностям. | Необходимо сообщить об отказе тимлиду или напрямую success-менеджеру. |
Партнер прервал ответ, так как на стенде появились участники. | Вежливо уточните у партнера, удобно ли будет если вы подойдете позже, чтобы продолжить. Зафиксируйте на каком моменте была прервана запись. |
Партнер отказывается продолжать отвечать на вопросы после паузы. | Не беспокойте партнера, поблагодарите за уделенное время |
Просьба, не касающаяся вашей функциональной роли: | Ответ: Передаю вашу просьбу, сейчас вам принесут/помогут. |
Изменение параметров стенда: | Ответ: Обычно во время конференции это запрещено, но я передам ваш запрос для решения. |
Холодно на стенде: | Ответ: Мы попросим организаторов повысить температуру. Пока можем предложить пледы. |
Доступ к складу: | Ответ: Извините, мы можем выдать только в вашем присутствии. Давайте пройдем вместе. |
Не работает оборудование на стенде: | Ответ: Передаю информацию, скоро у вас будет техспециалист для решения вопроса. |
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции от Онтико
Add Comment