Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Инструкция по роли

Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?

Info

Твой главный - Менеджер конференции - Анастасия Демидова Регина Семакина, 8 900 345 53 05, https://t.me/natamihalinaregina_semakina
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ей!

Текстовый канал коммуникации: телеграм-чат “Управление конференцией“

  • Также выполняет любые поручения, которые могут дать представители Онтико по зоне регистрации и рядом. 

Кем руководит:

  • Хелперы на точках посадки/высадки участников

  • Хелперы навигаторы

Для чего роль

Ответственный за зону трансфера контролирует соблюдение/отклонение водителей от графика, решает внештатные ситуации, возникающие на точках посадки/высадки, может вызвать такси для участников, если задержался автобус

Время работы, локация:

  • Время работы. Ориентировочно это:

    • Монтаж. День до конференции: с 15:00 инструктаж

    • Дни конференции: с 07:00 до 21:00

    • Демонтаж: не участвуете.

  • Локация:

    • Точки посадки/высадки трансфера, площадка

Схемы взаимодействия

Схема для “рядового HelpTeam”

Схема для Онтико и руководителей групп

Система чатов HelpTeam по зонам конференции

 

Стандартные алгоритмы, чек-лист:

Info

За 2 недели до конференции:

  • Получить от ивента расписание трансфера

  • Получить контакты водителей, создать с ними чат, убедиться, что им передана инструкция

  • Сверить инструкцию водителей и их расписание с сайтом конференции для участников на предмет соответствия

  • Узнать у ивента сколько требуется человек, осуществить набор

Info

В день обучения (до конференции):

  • Проверить инструкции

  • Проверить наличие табличек для автобусов, забрать их у ивента, подготовить для выдачи водителям утром

  • Проверить в чате, что все водители на связи, в строю

  • Проверить доступ к корпоративному такси на случай, если понадобится заказывать участникам

В дни конференции:

  • Утром до запуска автобусов быть на точках

  • Проверять регулярные отчеты от хептим

  • Инструкция для утреннего трансфера:

    • с 7 до 11 регулярно в слак слать информацию о состоянии "на точке": фотка очереди / не очереди, отписываться, что автобус отправлен. (пишем о самом первом обязательно - дальше по возможности, но не реже раз в полчаса)

    • с 7 до 11, если автобус уехал, а часть людей не влезло, а до следующего автобуса 10-15 минут, то можно заказать такси -- минивен на несколько человек (группу). (Если лимит закончится - писать ивенту

    • после 11 -- такси не заказываем, ориентируем на график. Заказываем только если сильно негативит человек.

Нештатные ситуации

Note

НЕ приехал автобус

Note

Пробки на дороге

Note

Гость вызывает подозрение, что он не наша аудитория?

Note

Водитель не знает куда ему ехать

Note

Дополнительные сведения:

Обратная связь, нарушения:

Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса. 
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов: 

  • анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)

  • лично менеджеру конференции

Любой тимлид может оставить обратную связь таким же образом.