Инструкция по роли
Чьи поручения мы выполняем, к кому можем обратиться?
| Info |
|---|
Твой главный - REG MAIN (штабной по зоне регистрации) - Даша Щербакова, 8 (926) 8311862, @dashalays |
Задачи поступают от Штабного. Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему Штабному.
Для чего нужна эта роль? Цель роли
Ускорить регистрацию за счет регулирования потоков, особенно когда “узкое горлышко” прохода к зоне регистрации.
Время работы, локация:
Время работы:
День монтажа / обучения: с 15:00/16:00 (зависит от времени инструктажа. И до окончания работ.
Дни конференции: начало - за 2 часа до начала конференции. Конец - плюс один час после окончания конференции. Примерно с 8:00 до 20:00.
Локация:
зона регистрации
Схемы взаимодействия
Схема для “рядового HelpTeam”
Стандартные алгоритмы:
Здороваемся, выдаем маску
Если НЕ нужен QR-код - пропускаем этот шаг.
Если QR-код НУЖЕН:
Спрашиваем: есть ли вакцина или ПЦР-тестЕсли вакцина или ПЦР-тест есть, то отправляем на регистрацию
Проходите на регистрацию, подготовьте, пожалуйста QR-код вакцины или ПЦР, а так же документ, удостоверяющие личностьЕсли вакцины или ПЦР-теста нет, то направляем к стойке с представителем Онтико.
Направляем человека к более короткой очереди. Если зона регистрации переполнена - просим подождать.
ВОПРОСЫ, КАСАЕМО ОБЕДОВ/ТАЛОНОВ НА ЕДУ
Если очередь больше 10 человек, срочно сообщить ТимЛиду.
Во время обеденных слотов, если сказал ТимЛид регистрации идти в зону обедов, значит, работаете в зоне обедов!!!
ВАЖНО ПОМНИТЬ:
НЕ закрывать двери в зону обедов во время перенакрывания слота.
Считать талоны перед выдачей. (Запросить у менеджера информацию, сколько талонов должно быть на каждый временной слот) Записывать сколько талонов выдали на каждый слот, информацию передать менеджеру.
Распределять очереди. Если видишь, что все стоят к одной стойке раздачи обедов, подойдите к участникам и сообщите, чтобы они проходили к следующим стойка раздачи обедов.
Попросить важливо уйти, если участники уже покушали.
Обратная связь, нарушения:
Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса.
Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов:
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)
лично менеджеру конференции