Versions Compared

Version Old Version 1 New Version Current
Changes made by

Regina Semakina

Regina Semakina

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Время чтения: 4 минуты (wink)

Инструкция по роли

Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?

Info

Твой главный - ВЫСТ MAIN ( тимлид по выставке ), — Даниил, 8 925 669 99 82, https://t.me/Blockinglong
Если не знаешь ответ на вопрос, звони ему!

Задачи поступают от тимлида. Но могут и от представителей Онтико. В случае противоречивых требований, обратись к своему

тимлида

тимлиду.

Для чего нужна эта роль? Цель роли

Комфортное пребывание партнеров на конференции. Помощь и решение всех их вопросовРоль требуется на больших конференциях (больше 1000 человек). Помощь тимлиду для обеспечения комфортного взаимодействия с партнерами до и во время конференции по вопросам нахождения на стенде, приема, систематизации и хранения мерча, предоставление партнерам необходимой поддержки. Тимлид может делегировать помощнику свои задачи.

Задачи роли:

  • Подготовка склада партнеров, разметка

  • Встреча на площадке и сопровождение партнеров до склада, до стенда на площадке

  • Выполнение поручений тимлида

  • Выполнение поручений партнёров

  • Работа со складом.

Время работы, локация:

  • Время работы

    • День Дни монтажа: работа на площадке, контроль процесса заезда партнёров до прибытия последнего партнера с 10:00 (по расписанию) до окончания работ,до 22:00

    • Дни конференции: работа на площадке с 7:30 до окончания работ (включая демонтаж)

    • Отдельный день демонтажа, если есть

    Локация:

    • Зона выставки00 до 20:00

    • Во время демонтажа: работа на площадке до выезда последнего партнёра с 7:00 до 22:00

  • Локация:

    • Склад партнеров

    • Зона выставки: партнерские стенды

 

 

Info

Актуальная конференция. . Детали и ответы на частные вопросы

Image Removed

Инструкция по роли

  • Чьи поручения выполняет, к кому может обратиться?

  • Для чего нужна эта роль? Цель роли

  • Время работы, локация:

  • Схемы взаимодействия

    • Image Added

    Стандартные алгоритмы:

  • Нештатные ситуации

  • Обратная связь, нарушения:

    • Схемы взаимодействия

    Схема для “рядового HelpTeam”

    Image Removed

    Стандартные алгоритмы:

    Все вопросы решаются через тимлида выставки.

    Info

    Утром каждого дня, до прихода участников:

  • Проверить, чтобы работал микрофон на демосцене.

    • Также утром проверить расписание активностей на флипчарте у демосцены, сверить его с расписанием от партнеров

    ВАЖНО: Все вопросы решаются через тимлида выставки!

    Info

    За 2 недели до конференции:

    • Ознакомиться с инструкциями

    • Пройти инструктаж

    • Пройти тест по конференции

    Info

    В дни монтажа и обучения:

    • Прохождение инструктажа на площадке

    • Подготовить склад для партнеров, разметку

    • Оказать консультационную поддержку партнерам (сопровождение партнёров до их стенда или места на складе, если необходимо).

    • Приём доставок партнёров и их размещение на складе.

    • Контроль приема мерча, распределение на складе, внесение в журнал учета, сверка мерча - принятое соответствует заявке.

    • Любые другие задачи, которые делегирует тимлид ВЫСТАВКИ.

    Info

    В течение конференции, регулярные задачи:

    • Каждые 30-40 минут проходить всех партнёров по кругу, спрашивать, всё ли ок. При этом не отвлекать их от гостей.
      Если возникла какая-то проблема - постараться решить ее самостоятельно. Если не получится – передать информацию штабному выставки.
      Следить, чтобы у стендистов были надеты бейджи и маски. Если нет, вежливо просить надеть

    • Проверять чистоту в зоне выставки. Если грязно где-то - сообщить супервайзеру чатов, чтобы вызвал клининг.

    • Следить за внешним видом стендов (отклеился/вздулся баннер, отошел ковролин и тд).
      В случае, если что-то произошло со стендом – сообщить штабному выставки

    • Контролировать, чтобы не было очередей в зоне кофебрейка / афтепати.
      Если будут очереди - запросить у штабного выставки помощь – хелперов на их развод.

    • При встрече человека без бейджа – попросить его надеть бейдж.
      Если человек выглядит подозрительно – сообщить штабному выставки.Утром до старта конференции: проверить, что все стенды убраны, нет строительного мусора, коробок, кейсов от аппаратуры, пленка на подиуме стенда отсутствует, водичка есть на стендах, мусорные корзины стоят на каждом стенде, подсветка на подиуме есть, плазмы подключены, розетки работают. Уточнить у тимлида, можно ли выбрасывать коробки со стендов. 

    • Оперативно реагировать на запросы партнеров по запросу от тимлида 

    • В момент открытия регистрации и в течение всего дня: на складе чисто, нет бардака

    • Следим с самого утра и до окончания дня за расписанием выставки и демосценой: все ок, все работает

    • Следить за чистотой выставки, контроль наполнения мусорных корзин

    • Следить за явкой стендистов: стендисты заехали вовремя, на стендах есть как минимум 1 человек. В случае нарушения – сигнализировать об этом тимлиду 

    • В отсутствии тимлида является главным контактным лицом для партнеров, выполняет их поручения, а также консультирует по простым вопросам  

    • Если стендисты ушли в первый день со стенда раньше 20:00 (если окончание докладов 18:50), то необходимо организовать присутствие хелперов на стенде, чтобы он не выглядел пустым. Оповестите об этом срочно тимлида.

    • Следить за тем, чтобы все хелперы успели пообедать

    Нештатные ситуации

    Все вопросы решайте сперва с ВЫСТ MAINтимлидом ВЫСТАВКИ. Если не получаете ответа, обратитесь к менеджеру конференции от Онтико.

    Обратная связь, нарушения:

    Мы за то, чтобы Нормы поведения и Кодекс помощника HelpTeam соблюдался всеми участниками процесса. 
    Все помощники должны иметь возможность сообщить о нарушениях или оставить обратную связь любым из способов: 

    • анонимно в форме обратной связи (обрабатывает менеджер конференции)

    • лично менеджеру конференции от Онтико