...
Ваш непосредственный начальник - менеджер Онтико. конференции
Время работы:
Дни конференции с 8:00 (за 2 часа до старта начала докладов) до 20:00 (конец докладов + час).
Локация:
Штаб или удаленно. Главное выполнять функцию.на площадке
Супервайзер чатов
Стандартные алгоритмы:
Супервайзер чатов находится в чатах:
Чат “Управление” “Центр управления” – главы здесь штабные по зонам + Онтико. Тут Онтико ставит задачи
Чат “Штаб“ “Штаб конференции“ - тут рабочий чат Онтико, в него из внешних чатов будет Колл-центр пересылать сообщение людей. В дни конференции супервайзер из этого чата подхватывает сообщения, которые касаются площадки (все, кроме трансляции и сайтов).
внутренние чаты HelpTeam.
Что делать:
Добавиться в следующие эти чаты конференции:
В дни конференций осуществлять контроль всех переписок: следить, чтобы все задачи были переадресованы исполнителям. Должно быть ощущение, что задача принята, а не “брошена”. Мы – армия в дни конференции!
Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат).
Можно в том же чате тегать человека-исполнителя. Но кроме теганья этого нужно следить, чтобы задача была выполнена.
По поводу того, какого человека по какому вопросу тегать - настоять на том, чтобы передали полный контакт-лист с описанием функционала не только подрядчиков, но и организаторов (Онтико) .+ дополнительный инструктаж по контакт-листу
Помогать главным по зонам в перемещении кадров: следить за чатом помощников - какую позицию необходимо подменить, где есть свободные помощники.
Следить за чистотой и порядком на всей площадке, даже если не просят, самостоятельно звонить в клининг. Следить за чистотой в зоне кофе-брейков
Следить, чтобы организаторы не подходили к стендам выставки и раздатки и не брали раздаточный материал.
Нештатные ситуации:
Все нештатные вопросы сперва решаются с главной зоныответственными по зонам, где проблема, а далее .
Далее – в чате “Управление“, “Центр управления“ или “Штаб конференции” - тегайте менеджера конференции.
...
анонимно в форме обратной связи (обрабатывает STAFF)лично STAFF
лично менеджеру конференции от Онтико