...
Дни конференции с 8:00 (за 2 часа до старта начала докладов) до 1920:00 (конец докладов + минут 30час).
Локация:
Штаб или удаленно. Главное выполнять функцию.
...
Чат “Управление” – главы по зонам + Онтико. Тут Онтико ставит задачи
Чат “Штаб“ - тут рабочий чат Онтико, в него из внешних чатов будет Колл-центр пересылать сообщение людей. В дни конферции конференции супервайзер из этого чата подхватывает сообщения, которые касаются площадки (все, кроме трансляции и сайтов).
внутренние чаты HelpTeam.
...
Добавиться в следующие чаты конференции:
В дни конференций осуществлять контроль всех переписок: следить, чтобы все задачи были переадресованы исполнителям. Должно быть ощущение, что задача принята, а не “брошена”. Мы – армия в дни конференции!
Каждая задача в дни конференции принимается с текстом “Принято“, “Взято в работу”. По выполнению отписывается “Готово“. Исключение: задача взята самим исполнителем лично (он отписался в чат).
Можно в том же чате тегать человека-исполнителя. Но кроме теганья нужно следить, чтобы задача была выполнена.
По поводу того, какого человека по какому вопросу тегать - настоять на том, чтобы передали полный контакт-лист с описанием функционала не только подрядчиков, но и организаторов (Онтико).
Помогать главным по зонам в перемещении кадров: следить за чатом помощников - какую позицию необходимо подменить, где есть свободные помощники.
Следить за чистотой и порядком на всей площадке, даже если не просят, самостоятельно звонить в клининг.
Следить, чтобы организаторы не подходили к стендам выставки и раздатки и не брали раздаточный материал.
Нештатные ситуации:
Все нештатные вопросы сперва решаются с главной зоны, где проблема, а далее – в чате “Управление“, тегайте менеджера конференции.
...